CENTRO DI FORMAZIONE MANAGERIALE E GESTIONE D'IMPRESA
DELLA CAMERA DI COMMERCIO DI BOLOGNA
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Molte persone usano più energia per parlare dei problemi di quanta non ne utilizzino per risolverli.
H. Ford
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LA MISURAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION
OBIETTIVI
La conoscenza della soddisfazione dei propri clienti consente di regolare e migliorare la qualità offerta dall'azienda stessa. Il corso vuole evidenziare l'importanza della rilevazione della customer satisfaction e indicare quali sono le modalità di ricerca, gli strumenti ed i mezzi con cui si possono controllare e gestire le attività aziendali successive alla rilevazione
CONTENUTI
- Definizione di qualità, costi della qualità e della non qualità
- Misurazione della qualità e della soddisfazione del cliente
- Gli strumenti di rilevazione della customer satisfaction
- Come creare e somministrare un questionario
- Come elaborare un report finale dei dati rilevati
- Come analizzare e valutare i risultati
- Predisposizione di azioni di recupero e di riallineamento del servizio offerto
- Esercitazioni
DESTINATARI
Imprenditori e responsabili commerciali, marketing e qualità
QUOTA D'ISCRIZIONE
Euro 220,00 + IVA
DURATA e PERIODO
7 ore, 3 dicembre (intera giornata)
CTC - Centro di Formazione Manageriale e Gestione
d'Impresa della Camera di Commercio di Bologna
Piazza Costituzione 8/3 40128 Bologna - Tel. 051 6093200 273 -
Fax. 051 6331294
